Términos de Servicio

1. Introducción

Los presentes Términos de Servicio regulan la relación entre usted (en adelante, el "Cliente") y TodoYa! (en adelante, "nosotros"), en relación con los pedidos realizados bajo el modelo de contraentrega. Al realizar un pedido en nuestro sitio, acepta cumplir con los términos detallados a continuación.

2. Definición de Contraentrega

El término "contraentrega" hace referencia a un modelo de negocio en el que el Cliente realiza el pago del producto o servicio en efectivo al momento de la entrega, directamente al repartidor.

3. Responsabilidades del Cliente

Para garantizar una entrega eficiente, el Cliente debe cumplir las siguientes condiciones:

  1. Estar presente y disponible en la dirección proporcionada para recibir el producto y efectuar el pago correspondiente.
  2. En caso de que el Cliente no esté disponible tras dos intentos de entrega, nos pondremos en contacto para coordinar un nuevo intento. Este podría generar cargos adicionales o, si no hay respuesta, la cancelación del pedido.

4. Formas de Pago en Contraentrega

Actualmente, aceptamos únicamente dinero en efectivo como forma de pago. Es responsabilidad del Cliente contar con el monto exacto en el momento de la entrega, ya que los repartidores no manejan cambio.

5. Incumplimiento de Pago

Si el Cliente no efectúa el pago al momento de la entrega o no cuenta con el monto exacto, se procederá de la siguiente manera:

  1. El producto será devuelto a nuestras instalaciones.
  2. Se generará un cargo adicional para cubrir los gastos de envío y gestión derivados del incumplimiento.

6. Política de Devoluciones

El Cliente tiene derecho a solicitar una devolución dentro de un plazo de 7 días calendario tras la entrega del producto, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue entregado, incluyendo empaque original, etiquetas y accesorios (si aplica).

Coste de la devolución:

  • Los costes de envío para la devolución serán asumidos por el Cliente, salvo en casos donde el producto presente defectos de fábrica comprobables.

Consulte nuestra Política de reembolsos para más detalles.

7. Cambios o Modificaciones en el Pedido

Si el Cliente desea realizar modificaciones en el pedido tras haberlo confirmado, pero antes de que haya sido despachado:

  1. Deberá contactarnos lo antes posible a través de nuestra página de Contacto.
  2. Las solicitudes de modificación están sujetas a disponibilidad de los productos.
  3. Si los cambios realizados generan un ajuste de precio o requieren gastos adicionales, estos serán informados al Cliente antes de proceder.

Nota: Una vez que el pedido haya sido despachado, no será posible realizar cambios en el mismo.

8. Tiempos de Entrega

El tiempo de entrega promedio es de 2 a 7 días hábiles, dependiendo de la ciudad de destino. Si bien nos esforzamos por cumplir con estos tiempos, pueden presentarse circunstancias fuera de nuestro control (por ejemplo: retrasos con el servicio de mensajería o eventos fortuitos).

No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega debido a la indisponibilidad del Cliente al momento de la recepción, salvo en casos de negligencia comprobada de nuestra parte.

9. Información del Mensajero

Para garantizar la seguridad del Cliente, el repartidor que realiza la entrega se identificará claramente como un asociado de TodoYa!. Le recomendamos que:

  1. Verifique la identidad del mensajero antes de recibir el producto.
  2. No acepte entregas de personas que no se identifiquen correctamente.

En caso de cualquier inquietud, contáctenos de inmediato.

10. Limitación de Responsabilidad

No nos hacemos responsables de:

  1. Retrasos derivados de problemas con el servicio de mensajería.
  2. La indisponibilidad del Cliente para recibir el paquete.
  3. Pedidos cancelados o devueltos debido al incumplimiento de las presentes condiciones, salvo en casos de negligencia comprobada de nuestra parte.

11. Información de Contacto

Para cualquier consulta relacionada con el pedido, la entrega o el pago, ponemos a su disposición nuestro formulario en la página de Contacto, al cual puede acceder desde el pie de página de nuestro sitio web.